Impact 360案例介绍-成功案例-FDS CALLCENTRE

               

         
   

案例介绍

 

Ø  案例背景:

 

ü   某跨国企业中国区客户服务中心

ü   呼叫中心职场坐席量:240席。

ü   Verint Impact360 服务器、PBXCTI统一放在数据中心。

ü   呼叫中心职场与数据中心通过310M的专线连接,呼叫中心采用IP电话。

 

Ø  功能:

 

ü   录音

ü   录屏

ü   质检

 

Ø  解决方案:

 

采用Verint Impact360三层的架构方式:记录模块层(Acquisition Layer)、汇集中心层(Hub Layer)以及数据中心层(DataCenter Layer)。这种多层式的系统设计使得在一个开放式的结构中包含了几个功能层。这种独特的、面向服务的结构使得Impact360系统适合于任何企业规模和企业结构,包括那些需要分部录音分支机构或全局录音的中心。