Audiolog录音系统应用案例 -上海微创软件有限公司(Shanghai Wicresoft Co., Ltd)-成功案例-FDS CALLCENTRE

               

         
   

Audiolog录音系统应用案例 -上海微创软件有限公司(Shanghai Wicresoft Co., Ltd )

客户信息:上海微创软件有限公司(Shanghai Wicresoft Co., Ltd

作为中国领先的ITOBPO服务提供商,上海微创软件多年来持续为众多行业领先公司提供专业的技术和服务解决方案,所涵盖的领域包括高科技、通信、制造业和分销与零售业。

 

微创的客户遍布全球,其中外国客户包括美国的微软、英特尔、惠普和Atheros公司等,中国的客户有中国电信、中国移动、华为、联想、盛大网络等。微创软件同时也是微软在中国的最佳VARLAR之一。

 

微创始终秉持客户至上原则,通过高质量的服务奉献完美客户体验。微创软件的行业领先者与创新者地位已被众多国际机构认可,屡获殊荣。展望未来,微创软件将一如既往,继续致力于成为值得信赖的世界级技术与服务外包提供商!

 

解决方案:

1.         微创公司BPO业务部呼叫中心上海分中心

主要业务:为某大型软件公司提供售后服务的呼叫中心

项目进程:

Ø         2006年初我们第一次为Wicresoft提供Audiolog录音系统; 64路数字接口系列,配合DVD-RAM离线备份,录音历史资料检索和播放功能, 实时监听功能等.

Ø         20063月完成以上Audiolog录音系统的扩容升级,录音通道扩容至96路全程录音。

Ø         20065月应WicreSoft的业务发展需求, 完成第三次录音通道扩容,录音通道扩容至144路。

呼叫中心环境:

语音交换机            : Nortel 交换机

CTI                       : Nortel Symposium

录音系统               : Audiolog 录音系统

录音方式               : CTI控制录音,数字话机并线方式

方案拓扑图:

实现功能:

Ø         通过2次扩容升级后,Audiolog录音系统现能支持144路数字电话的并发录音。

Ø         Audiolog录音系统能和Nortel交换机、Symposium CTI进行整合,获取CTI随路数据便于用户录音资料检索。

Ø         AIR录音检索功能:利用基于Web的工具,用户可以通过PC机中的MSIE去检索和回放存储在Audiolog录音服务器上的录音记录。通过简单易用的浏览器界面,用户可以利用录音通道(Channel)、业务代表工号(Agent ID)、日期和时间(date and time)、录音时长(duration)、参考(reference)或者备忘录(memo)等条件方便的检索录音。

Ø         采用DVD刻录进行录音文件的离线备份,使录音文件保存更长久。

 

1.         微创公司BPO业务部呼叫中心北京分中心

主要业务:为某大型IT公司提供售后服务的呼叫中心

项目进程:

Ø         20084月,我们为Wicresoft提供Audiolog VoIP系列录音系统10路并发录音, 并于当月完成安装调试并通过验收;

Ø         200810月完成系统升级并扩容至40路,并于200810月完成安装调试并通过验收。

呼叫中心环境:

语音交换机            : Nortel 交换机

CTI                       : Nortel Symposium

录音系统               : Audiolog 录音系统

录音方式               : CTI控制录音,VoIP SPAN方式(sniffer抓包)

整体拓扑图:

 

实现功能:

Ø         通过1次扩容升级后,Audiolog录音系统现支持50VoIP电话的并发录音。

Ø         Audiolog录音系统能和Nortel交换机、Symposium CTI进行整合,并从中拿到录音检索参数,便于用户检索。

Ø         AIR录音检索功能:利用基于Web的工具,用户可以通过PC机中的MSIE去检索和回放存储在Audiolog录音服务器上的录音记录。通过简单易用的浏览器界面,用户可以利用录音通道(Channel)、业务代表工号(Agent ID)、日期和时间(date and time)、录音时长(duration)、参考(reference)或者备忘录(memo)等条件方便的检索录音。

 

1.         微创公司BPO业务部呼叫中心苏州分中心(安装调试中)

项目进程:

200810月,我们继续向Wicrsoft提供Audiolog录音系统104路数字录音通道。

呼叫中心环境:

语音交换机            : Nortel 交换机

CTI                       : Nortel Symposium

录音系统               : Audiolog 录音系统

录音方式               : CTI控制录音,数字话机并线方式

方案拓扑图:

 

实现功能:

Ø         Audiolog录音系统现能支持104路数字电话的并发录音。

Ø         Audiolog录音系统能和Nortel交换机、Symposium CTI进行整合,并从中拿到录音检索参数,便于用户检索。

Ø         AIR录音检索功能:利用基于Web的工具,用户可以通过PC机中的MSIE去检索和回放存储在Audiolog录音服务器上的录音记录。通过简单易用的浏览器界面,用户可以利用录音通道(Channel)、业务代表工号(Agent ID)、日期和时间(date and time)、录音时长(duration)、参考(reference)或者备忘录(memo)等条件方便的检索录音。

 

总结

作为美国Verint公司在大中华地区的分销商,我们FDS公司一直致力于Audiolog录音系统在大中华地区的推广、安装、维护、技术支持等多个方面. 至今已为微创公司提供共3Audiolog录音系统,总计298路录音通道.分别采用了数字并线,VoIP多种录音方式,完整的CTI整合,以及方便的Web检索管理. 配合二年以上的优质售后维护服务,得到微创公司对Audiolog录音系统在高稳定性,技术领先性,扩展灵活性等多方面的认可,并得到了微创公司对FDS公司的完善优质售后服务的好评。

FDS Call Centre Technology ChinaLtd.