Audiolog录音系统

Audiolog录音系统是整合语音录音、录音文件存储、录音数据备份、录音记录检索回放、系统管理等多种功能于一体的开放式专业录音系统。它可以整合全球主流的PBX (如Nortel、Avaya、Alcatel、Cisco、Ericsson、Siemens、NEC、Mitel、Motorola等等)、CTI中间件(例如Avaya AES、PDS、Aspect、Genesys、ICM、Motorola、Nortel M1services等等)。Audiolog录音系统广泛应用于金融、保险、企业、物流、政府、航空等多种行业的呼叫中心、控制中心、交易中心。

灵活的录音和存储解决方案

Audiolog录音系统可以提供全程录音、规划录音、选择性录音等多种录音方式;单台Audiolog录音服务器就可以实现本地或远程座席录音、CTI整合、存储、备份、检索、回放、实时监听、系统维护管理等多种功能;单台Audiolog录音系统还能够支持数字接口、模拟接口、中继接口、VoIP、ISDN-BRI/PRI/30等进行混合录音,大大减少用户的投资成本。

Audiolog录音系统开放的备份方式可以为用户提供灵活的选择,包括录音服务器本地硬盘自动在线存储备份、DVD自动离线备份、自动上传NAS、RAID5、EMC等多种备份方式,除此之外,Audiolog还支持CAS(中心点集中离线备份和管理)解决方案,能更好地对录音文件进行集中管理和集中备份。现在,Verint公司公布了另一种新备份功能Audiolog Virtual Media(AVM),将录音文件和录音记录数据库以虚拟方式一起进行备份,备份介质可以选择用户提供的任一种第三方存储介质(例如NAS、RAID5等)。

多种多样的连接接口

Audiolog录音系统的设计理念是用最少的技术成本来获取更多的生产应用能力。Audiolog支持几乎所有主流CTI整合,包括TAPI、TSAPI、CSTA、JTAPI、OAI等;Audiolog也同样支持无线调度系统录音如Motorola Dimetra TETRA,对中继和无线通信进行全程录音及保存。

特点:

  • 开放式的备份设计使备份文件更加可靠,也更易于操作使用;
  • Audiolog的IRIS scheduler功能能让用户自己选择什么时候开始录音、对哪些种类的来电进行录音、哪些业务类座席需要进行录音等;
  • RODNI桌面软件允许座席或者班长席自己控制开始/停止录音,选择需要的通话进行录音,并对重要的录音加备忘注释。
  • Audiolog Interaction Review软件是基于WEB的录音记录检索系统,允许用户通过PC上的IE游览器对录音历史文件进行检索、查询、回放操作,无需安装任何客户端软件。
  • Audiolog Screen Record屏幕抓取软件允许用户在录音的同时,将所进行的屏幕操作同步记录并保存,将来回放录音时又能同步再现屏幕操作,更加完善用户的服务质量。
  • 录音检索参数的多样性,用户可以通过日期、时间、时长、通道号、Agent ID、Caller ID、DNIS、主叫号码、被叫号码等对录音记录进行检索, 更可通过API二次开发接口与用户业务特性相结合,提供更加客户化的符合业务特性的检索参数。

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