Aspect Unified IP 7.3

创新的未来Unified IP联络中心解决方案

代号为Mako Shark的Aspect® Unified IP® 7.3建筑在7.0版本系列的先进路由、主动联络和座席赋权功能的基础上,是一个高度可用的平台,适用于拥有数千名座席的联络中心。

优化后的Aspect Unified IP 7.3可部署于云平台,以适合变化和多样的客户业务需求。我们的Unified IP可轻松的部署在私有云、托管平台和自建平台,也可以混合使用多种部署方式。此外,在IT资源不足的情况下,客户可以利用Aspect托管服务,主动监控和管理他们的技术,优化性能和最大化系统效率。

本版本给客户带来了许多功能和优势,以及新的前景,其中包括增强的座席体验功能、扩展的自动呼叫分配(ACD)路由灵活性、强大的活动管理和控制,以满足TCPA的外呼规定,加强的性能、可管理性和足迹合并,降低总体拥有成本(TCO)。

Aspect Unified IP 7.3的主要优势

云平台优化,降低部署成本和总体拥有成本

Unified IP 7.3版本具有灵活部署的优势,可以降低成本,更进一步地结合服务器/桌面虚拟化功能和云优化选项。

  • 部署的灵活性减少了部署成本和总体拥有成本:自建平台结合托管服务/私有云部署
  • 在座席和渠道翻倍的情况下,统一媒体服务器可提供更先进的可扩展性、灵活性和易管理性
  • 相比之前版本,该版本拥有扩展的VM/数据库集成、支持VDI,可节省高达40%的服务器资源。
  • 简化的部署有利于流畅地实施
  • 支持Windows Server 2012 R2和SQL Server 2012

先进的全渠道和座席体验

与以往任何时候都不同,今天的企业寻求高度接触的客户服务,以便提供更好的差异化客户体验。 Aspect Unified IP是可以满足、甚至超越当今客户期望的优化解决方案,提供始终如一的全渠道客户体验,无差别地支持各种联络方式。7.3版本在呼入处理上增加了更多的用户灵活性和效率,为客户节省时间和精力,让联络变得轻松。

  • 多重联络(网页会话/即时通讯、邮件、工作流)
  • 社交媒体座席活动和报告/Unified Agent Desktop
  • 增加工作流程业务规则的灵活性和可见性
  • 根据技能组别进行动态呼入分流

独特的呼出管理和TCPA合规管理

当今的呼出业务受到严格监管,特别是对于通过移动设备进行的主动联络策略。7.3版本改善了Aspect Unified IP的整体合规性,增加了新的功能,让你能够符合移动设备拨号要求。这是目前市场上唯一符合监管要求的拨号解决方案。

  • 增强的TCPA合规功能具有禁止向无线设备发起自动呼叫和信息的选项。
  • 追踪和控制号码类型(例如:无线),以及获得客户记录/手机位置的授权
  • 对多个账户进行追踪和控制

增强的性能和易管理性

Aspect Unified IP 7.3版本的特点和功能集中体现了IT的核心价值,其中包括可靠性、可扩展性、易于管理和集成企业平台和应用。

  • 根据关键交互模板形成的扩展业务目标报告
  • 结合Aspect质检管理套件,可增强录音功能,对所有通话进行录音
  • 采用Windows 8系统,支持桌面应用