金融行业案例

  • 用户名称:某金融行业
  • 业务目标:信用卡催收,信用卡激活等
  • 上线时间: 2012年

项目背景:

作为一家专为银行等金融行业提供专业外包的公司,随着业务数量和种类的扩展。为了满足其业务的发展和提供更好的服务以增加其公司的核心竞争力。基于以上需求,我们为某提供了Aspect Software(科胜通)公司的Aspect® Unified IP™多媒体统一通讯平台的解决方案。

项目特点:

  • 规模:>2000 坐席
  • 一体化:UIP(外呼、呼入、呼入ACD、录音、CTI、IVR、冗余)
  • 多业务活动并发

拓扑图:

解决方案:

  • 预测外拨:通过先进的计算方法确定电话外拨速度,Unified IP提供了有效语音检测、传真、调制解调器、寻呼机和有效自动应答机检测,同时具有勿呼叫清单管理、时区管理、外部外拨号码表与号码表动态过滤功能等。
  • 定时的预览外拨:您可以为预览外拨定时,在设定的时间范围内,座席员可以预览外拨电话记录,确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录;如果在设定的时间内座席员没有作出任何选择,系统将自动外拨该通电话。
  • 呼入ACD: Unified IP系统的来电ACD路由通过优先级的方式,对来电进行多技能的排队和最优分配。

 

 

互金行业

  • 用户名称:某互金行业
  • 业务目标:催收
  • 上线时间: 2016年

项目背景:

随着业务的不断增长,原有的手动外拨催收效率已经无法满足其催收团队的基本产能要求。为了能够提高贷后催收业务的效率和产能,我们为其提供Aspect® Unified IP™系统,同样通过使用Aspect® Unified IP™系统专业预测外拨和多外拨活动管理的解决方案,帮助其出色的完成其催收业务。

项目特点:

  • 规模:480个坐席
  • 一体化:UIP(预测外呼、预览外呼、录音、CTI、IVR)
  • 多业务多活动并发

架构图

解决方案:

Ø  预览外拨:对不同的坐席设置不同的活动任务,导入分配不同的名单,进行预览外拨活动。

Ø  预测外拨:通过先进的计算方法设置各个活动的外拨策略,Unified IP提供了有效语音检测、传真、调制解调器、寻呼机和有效自动应答机检测。提高了电话的拨打量和接触率。

Ø  多任务管理:针对不同活动和任务设置不同的策略,并能根据需求导入不同的外拨名单。

 

 

教育行业案例

  • 用户名称:某英语教育行业
  • 业务目标:邀约客户,客户回放
  • 上线时间: 2011年

项目背景:

作为一家英语培训机构,需要每天拨打电话给其潜在客户。过去,坐席每天使用手动拨打的方式对客户进行邀约,拨打效率或接通成功率一直无法保证。同样,作为一家全国性质的英语培训机构各个分校的统一拨打策略及管理也是一个问题。我们为其提供Aspect UIP系统,通过使用Aspect UIP系统专业预测外拨的解决方案,及先进的IP架构技术。帮助他们更高效的完成业务活动。

项目特点:

  • 规模:500个坐席
  • 多点分布,集中管理
  • 一体化:UIP(外呼、呼入、录音、CTI、IVR)
  • 高业务活动并发

拓扑图:

解决方案:

预测外拨:通过先进的计算方法确定电话外拨速度,Unified IP提供了有效语音检测、传真、调制解调器、寻呼机和有效自动应答机检测,同时具有勿呼叫清单管理、时区管理、外部外拨号码表与号码表动态过滤功能等。

定时的预览外拨:您可以为预览外拨定时,在设定的时间范围内,座席员可以预览外拨电话记录,确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录;如果在设定的时间内座席员没有作出任何选择,系统将自动外拨该通电话。

统一管理:由上海总部对各个分校的拨打策略及活动分配等做统一管理。

效能指标:

  原先手工 现有系统
坐席平均有效工作时间 3小时 5小时
电话接通率 40% 69%
坐席平均通话时长 2.5分钟 2分钟
坐席平均通话量 50通 120通
尝试拨号量/坐席 110通 187通