Impact 360分析驱动的人力资源优化解决方案-产品&解决方案-FDS CALLCENTRE

               

         
   

 

 

11

1

Impact 360分析驱动的人力资源优化解决方案

 

1

Impact 360  可以帮助您实现上述所有目标,甚至做得更多。这一套功能强大的分析驱动的人力资源优化软件和服务能够帮助组织改进所有可影响客户体验的各个方面。从联系中心和分支机构中的交互到用于提供服务的基础企业后台系统流程,Impact 360 都能够在整个企业中提供对于绩效、运营和客户智能的前所未有的透彻了解,从而帮助您:

l   捕获和分析客户交互。

l   提高人力资源绩效。

l   揭示业务趋势和竞争优势。

l   挖掘客户和员工行为的根本原因。

l   更快地做出更好的决策。

l   将您的客户管理策划执行部门与企业的其余部门更加紧密地联系起来。

l   增强整个组织的客户服务。

 

Impact 360 利用客户交互过程中的关键信息帮助优化人力资源绩效,使您能够深入了解客户体验。这些信息可能是难以通过普通的途径或方式获取的或甚至无法获取的。它可以提供分析,从而帮助将原始数据转换为可行性的信息。因此,您不仅知道正在发生什么,还知道其原因,从而能够更快地做出更好的决策。

 

质量监控

提供录音和屏幕记录,以便帮助联系中心提高运营效率减少负债以及改善客户体验。将座席评估和报告功能与可选的语音和数据分析结合起来,从而帮助改进座席绩效、提高主管的生产效率以及使质量计划专注于取得最佳的业务成绩。

 

人力资源优化管理和战略规划

提供绩效管理和在线学习功能,从而能够自动完成和简化预测和计划。帮助组织通过适当排班来满足工作量的需要,通过安排具有合适技能的座席在正确的时间来改进服务,通过在线学习和座席自助功能来提高员工效率以及减少员工流失率。通过“假设分析”情况显示成本服务级别、收入和人员配备之间的折衷,以便支持战略规划。

 

语音分析

对电话内容进行自动归类和分析,以便揭示客户感观、业务结果和电话量的根本原因。揭示难以通过其他方式觉察的趋势,从而帮助组织识别出商机和竞争威胁。

 

数据分析

分析交互数据,以便提示特定绩效度量的根本原因、消极绩效因素的改善方式以及解决这些因素可能给关键绩效指标(KPI)带来的变化。

 

TDM IP 录音

提供灵活的录音解决方案,以便在 IP、传统的 TDM 和混合电话环境中确保标准遵从性以及进行销售确认。使组织能够捕获、建立索引和检索客户/呼叫者交互。基于软件的录音系统与 TDM 录音机共存,从而使组织在转换到IP电话时能够利用硬件方面的已有投资。安全选项能够在对数据进行记录、传输和归档时保护数据,从而帮助用户遵从支付卡行业 (PCI) 数据安全标准。

 

绩效管理

提供适合于职责的记分卡以及一套详尽的 KPI,并且提供创建自定义 KPI 的能力,从而帮助组织的各个阶层了解其为达到目标应如何采取措施。 

 

在线学习

使课程在最适当的时间出现在桌面上,自动化和简化培训。帮助组织持续地培养员工技能,让员工了解新的规章、流程、产品和计划。

 

桌面流程分析

捕获桌面活动和应用程序使用情况,以显示员工工作流模式,并说明可能导致客户不必要地问询联络中心、服务中心或分支机构的低效内部流程的根本原因。

 

 

Impact 360 为质量监控、记录和人力资源管理等特定功能提供了有价值的解决方案,但当它作为套件进行部署时,甚至能够提供更高的价值。因为它的解决方案协同工作,所以只需单击一个按钮,它就可以提供通常在企业的不同功能领域收集的信息。因此,它可以帮助您预测、执行、分析和行动,以满足不断变化的业务需求:

 

 1

 

 

 1

选择最适合于您的企业的综合解决方案:

Ø  Impact 360 人力资源优化控集成了质量监控、TDM IP 录音、语音和数据分析、劳动力管理、绩效管理、网络学习和客户反馈调查等功能,可帮助企业分析与客户的交互、提高劳动力绩效和优化服务流程。

Ø  Impact 360 人力资源管理提供了战略规划、预测、计划、座席班次监督、绩效管理和网络学习功能。

Ø  Impact 360 质量监控提供了呼叫录音功能,同时还集成了分析功能、绩效管理功能和可行性学习功能。

Ø  Impact 360 录音可以对 TDM IP 电话环境中与客户和呼叫者交互的信息进行收集、编制索引和检索。

Ø  Impact 360 零售金融业服务提供了捆绑的预测、计划、绩效管理、战略规划以及流程和应用分析功能,有助于在银行和金融零售服务机构中优化和管理劳动力。

Ø  Impact 360 零售金融业管理服务服务提供了适用于社区银行的劳动力管理解决方案的预测和计划工具,而无需支付任何定制安装的先期成本。

Ø  Impact 360 企业后台运营配套整合了预测和计划、资源规划、质量保障、绩效管理及更多功能,有助于提高企业后台功能(如执行、开票和催款)的吞吐量和生产率。

 

为了向企业提供更全面的解决方案以满足特定的客户服务需求,Impact 360 还具有多种可选的附加软件和服务。

 

   
相关资料  
   
人力资源优化 >> 资料下
   
语音分析 >> 资料下
   
●电子培训 >> 资料下
   
●数据分析 >> 资料下
   
●支持办公室后台运营的 Desktop and Process Analytics软件 >> 资料下
   
●支持个人金融服务的 Desktop and Process Analytics 软件 >> 资料下
   
●后台办公室运营系统 >> 资料下
   

 

如阁下想更了解Verint Impact 360™方面的相关信息谨请联络>>