Audiolog AIQ质量评估系统-产品&解决方案-FDS CALLCENTRE

               

         
   


 


Audiolog AIQ质量评估系统

 

      Audiolog AIQ (Audiolog Interaction Quality)业务代表质量评估系统能够提供功能强大的质检评分功能,尤其对于拥有大量座席的呼叫中心,更能体现出它的作用。Audiolog AIQ利用基于Web的交互式的功能,对座席人员进行评估并给与打分,然后通过报表的形式给出评估结果,管理人员可以根据评估结果对座席人员进行培训以提升其技能和服务质量。

 

 
 

 

强大的评估和分数体系

 

      Audiolog AIQ利用基于Web的交互式的功能,提供基于浏览器界。通过客户对企业内部网络访问Audiolog服务器进行录音回听并同时对座席代表的绩效进行评估。评估标准可由用户按照自身的业务特性自行进行制定,随着业务的变化和发展也可对评估标准进行修改。按照评估标准,班长席可以在对座席的电话录音或屏幕记录进行重播时进行打分工作,如对座席业务技能、语音表达能力、亲和力、态度、反应和应变力等等,并可将评估结果以多种图形报告或文字报告形式体现,并可由更高管理者对评估报告进行批注或添加评语。整个评估过程完全通过Audiolog AIQ实现。

 

给管理者提供关键参考信息

 

      Audiolog AIQ着重于呼叫中心中坐席人员的通话处理操作和服务质量,在AIQ中可以设定多种评估标准,比如处理来电流程是否一致、员工技能知识是否熟练、处理问题是否清晰、工作效果是否有提高等,这些都能通过管理者自己进行预定义,并通过AIQ的记分功能得到相关分数,这样将为管理者提供有关坐席人员需要改进方面的关键参考信息,对于完善服务行为,提高整体服务质量带来极大的帮助。

 

功能:

Ø         通过报表、图形等能直接明了地查看到需待提高的方面;  

Ø         简洁、快捷、安全地建立评估模版;

Ø         更快捷地了解经过培训或更改流程后的效果;

Ø         在线建立问题信息并在第一时间安排任务;

Ø         设立权限级别,包括创建、修改、使用等不同级别;

Ø         对于Audiolog建立的标准录音文件及相关评估标准进行共享,便于坐席人员参考;

Ø         对于特定安排中的流程行为和服务问题进行重点标注;

 

 

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