Aspect软件被评定为全球第一劳动力管理提供商 服务与产品功能使Aspect软件出奇制胜；公司在全球每个地区都拥有领先的市场份额         CHELMSFORD Mass., 2007年5月16日—全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布，在独立市场研究与咨询公司PELORUS集团2007全球呼叫中心劳动力管理系统市场报告中，Aspect软件被评定为全球第一劳动力管理解决方案提供商。从全球范围来看，Aspect软件在2006年所取得行业销售与服务的利润占35%。在北美地区，Aspect软件取得38.9%的市场份额，在欧洲、中东及非洲地区，Aspect软件拥有26%的市场份额，而在世界其他地区，Aspect软件拥有33.5%的市场份额。       PELORUS集团的Dick Bucci称，“在全球范围内，Aspect软件显然是劳动力管理系统市场的领导者。由于公司创新的历史、致力于呼叫中心市场的精神、优越的客户关怀所带来的声誉以及宏大的国际化路线，使得该公司在全球各地都拥有实质性的市场份额。Aspect软件公司通过向行业提供可论证的最全面支持服务组合保护其已确立的基础并建立新客户的忠诚度。”       2007全球呼叫中心老动力管理系统市场报告详细描述了不断发展的劳动力管理系统市场的主要趋势、市场驱动力、约束、市场规模、发展和市场份额。       Aspect软件公司总裁兼首席执行官Jim Foy表示，“随着众多公司不断意识到劳动力管理给企业和呼叫中心所带来的利益，劳动力管理市场一直在迅猛发展。公司需要使自己与众不同，而实现的方法就是建立具有工作效率且获得适当授权的坐席代表，他们有助于提高客户满意度和呼叫中心总体绩效。没有一家公司比Aspect软件更理解这一点，我们也很高兴PELORUS集团能够认可我们的努力。”     公司领先解决方案Aspect® eWorkforce Management™涵盖了一整套功能，可以满足各种人力管理需求，包括呼入、呼出和混合呼叫能力。产品的核心组件能够为单技能、多技能以及多渠道呼叫中心环境提供基本的排班管理预测、定时调度和跟踪功能。为实现更高的效能，解决方案还包括一套完全集成的增强包，它能帮助微调坐席工作效率、对坐席和主管进行授权、优化总体绩效以及简化多站点或外包呼叫中心人力的管理。Aspect eWorkforce Management支持8种语言：简体中文、繁体中文、英语、法语、德语、日语、韩语和西班牙语。     劳动力管理是Aspect软件呼叫中心绩效优化生产线产品的组成部分，它通过改进质量、增加客户联络并优化呼叫中心资源来帮助使坐席的绩效最大化并改进操作效率。Aspect软件公司绩效优化产品——Aspect eWorkforce Management、Aspect® Analyzer™、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™、Aspect® Quality Management™以及Aspect® DataMart™——设计用来降低人力成本、改进服务等级并使绩效与经营目标相一致。   PELORUS Group简介       PELORUS Group成立于1987年，发布权威分析与研究报告、提供一般经营规划服务并提供及时的行业会议。公司专门研究储值、号码查询服务和呼叫中心市场。如欲了解更多信息，请访问www.pelorus--group.com  。    关于Aspect Software       Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com   #  #  #       Aspect、 Aspect Software、eWorkforce Management、Analyzer、DataMart、Performance Management、Quality Management和Enterprise Campaign Manager均为Aspect软件有限公司在美国和/或其他国家的商标或注册商标。本文件中所提及之其他公司和产品名称均为其相关所有者的商标。

E-pro 520 Aspect EnsemblePro 是统一的客服中心解决方案，构建和开发于通过传统的语音或VoIP 的多种应用程序的基础之上，包括自动呼叫分配器(ACD)、预测性拨号器、交互式语音应答(IVR)、通过电子邮件或聊天进行的Internet 联络、录音及质量管理、统一报告和管理。它能帮您降低复杂程度、缩减成本和人力，这些都是在实施和拥有多点解决方案时常常需要面对的问题。 Aspect EnsemblePro 能让您的客服中心实时访问客户历史和偏爱的实时信息，让您增强客户服务、催收催缴、销售以及电话市场的主要业务流程。该解决方案提供丰富实用的信息，从而推动整个客服中心的业绩。通过集中管理，您可以使用动态数据进行明智决策和管控您的组织，并最终给您带来显著的竞争优势。 Aspect EnsemblePro 能让您随着业务的需要而对您的客服中心进行灵活的实时修改。管理员和主管可对系统设置进行动态变更，如呼叫流程或座席属性，从而管理客服中心的服务水平。座席可根据需要被重新分派到其它更需要坐席的服务中。修改在下一个联络到来时即可生效，无需停止和重启系统、活动或服务。 Aspect EnsemblePro 连接、增强和统一您现有的客服中心解决方案，从而提供新的功能和投资保护。Aspect EnsemblePro 充分发挥您现有的普通电话服务资源，让您的客服中心提供统一功能，从而重复利用您的现有基础设施。   Spectrum ACD Aspect Spectrum ACD 在传统的电路交换基础设施和互联网协议(IP) 环境中紧密集成可靠的自动呼叫分配(ACD) 功能以及先进的计算机电话集成(CTI) 应用程序，支持重要的大流量客户交互。我们开放式的架构提供了灵活、方便集成及适合动态环境的平台。在可用性高达99.999% 的久经考验的呼入解决方案系统中。 Aspect Spectrum ACD 通过强大的路由能力增强客户满意度，让您的主叫方能在第一时间接触到合适的资源。高级选项提供个性化的服务，保证您的座席和客户能够从每次联系中获得最大的收获。多渠道联系处理帮您在多个通信渠道中提供统一的服务，多站点路由能让您的客户访问最适合他们特定需要的资源。 Aspect Spectrum ACD 让您对客服中心绩效维持一个综合的实时和历史监控。通过实时警告，您能根据关键数据（如服务水平和挂断率）来对客服中心的战略做出变更。持续的监控和优化操作实现最大效率，帮您保证更好的服务和更高的客户满意度。 Aspect Spectrum ACD 中的能力满足您当今乃至未来的需求。该产品在同一个平台上同时支持时分复用(TDM) 和互联网语音传输协议(VoIP) 环境，让您按照自己的步调向互联网协议(IP) 进行迁移，同时保持您的关键客服中心平台的优势。   Conversations Aspect Conversations Predictive Dialer 是一个行业领先的解决方案，可帮助世界各地的企业享用到所有这些功能甚至更多，而花费却更少。您所经营的活动越多，产生的收益就越高。您客服中心的主管从来没有如此轻松地创建、启动和开展外拨客户联系活动。借助AspectConversations Predictive Dialer 的高级功能，座席员能够把更多的时间花在与客户和潜在客户交谈上，而把较少精力放在不产生收益的活动上。本产品可在任何客服中心环境下提供极为灵活和节约成本的服务，而且，它对分布式客服中心操作和座席的支持，尤其可以为复杂、多站点和跨国客服中心的运营节约大量的成本。 Aspect Software 知道，符合标准和信息安全对企业和客户来说是极为重要的。公司必须在开展外拨活动的同时将客户所关心的事情牢记在心–确保不给客户和潜在客户拨打不需要的电话或是执行可能泄漏个人信息的行为，因为这些行为可能会造成不良的客户满意度、收益损失以及大额罚金。 Aspect Conversations Predictive Dialer 提供了实现规章目标、安全目标和客户满意度目标的方法，不仅实现了业界最低的放弃率，还维持了很高的座席员通话次数，并允许您自定义安全配置，从而满足您独特的需求，此外，还为您提供了符合当前和新兴的行业规范所需的工具。   CallCenter ACD 二十多年来，Aspect CallCenter ACD 提供了一种高级呼叫处理解决方案，能够增强客户满意度并能通过增强的路由功能提升客服中心效能。用户友好的开发接口使其能够方便地满足变化的业务需求。开发人员只需简单地在工作区拖放图标、建立呼叫路由的链接，即可创建精密复杂的路由场景。 通过强大而灵活的路由选项，Aspect CallCenter ACD 能够快速准确地路由到善于解决客户特定问题的座席，从而提高客户的满意度。通过这种产品，您能够在运营中即刻查看和评估客服中心的绩效。报告工具和模板可帮您创建标准报告和定制屏幕，以便显示实时统计和发布给公司网络内的任何用户。 有了Aspect CallCenter ACD，您可以选择运营一个成熟、关键的时分复用(TDM) 环境，并根据您的业务要求需要迁移到互联网协议(IP)。不论您的客服中心是在一个位置有少量座席、还是在多个地点拥有数千座席，是基于公共交换电话网络(PSTN)、IP 还是同时基于两者，Aspect CallCenter ACD 都能提高其效率和产能。它完全开放的功能集建立在真正客服中心运营者数年反馈的基础之上，可能还包括您。