ClickFox-Page2-产品&解决方案-FDS CALLCENTRE

               

         
   

 

  
 
 

    总部位于美国亚特兰大的ClickFox公司,专业从事研发对呼叫中心自助服务的分析系统,并提供优化方案。ClickFox 呼叫中心自助服务分析系统在美国得到2项科研认证; 4项专利,并被誉为自助服务及客户体验分析及优化系统的先锋。

    
    Clickfox 通过使用人工智能模式,来揭示客户的需求为何没有得到有效的满足,并提出具体的改进意见。许多财富500强的公司使用Clickfox,通过Clickfox大大降低自助服务交易时间,以及转向人工服务的比率,并提高使用自助服务的效率,进而降低呼叫中心运行成本,并提升顾客满意度。
 
    以下是来自美国商业银行(Commerce Bank)对使用ClickFox后的感受;“随着我们越来越多的客户喜欢自助服务,我们必须不断监控并改进自助服务的效率。现在,ClickFox 让我们全新清楚认识到我们的客户如何通过自助服务与我们互动,以便我们保证最佳的服务体验,不论是自动化的还是人工互动。”
-Commerce Bank
   
 
" As more and more of our customers prefer to serve themselves, it is imperative that we continually monitor
and improve self-service effectiveness. Today, ClickFox provides new insight into exactly how our customers
 are interacting with us so that we can ensure an optimal service experience, whether it’s an automated or
human interaction.” - Commerce Bank          More>>